Regulamin Baltona VIP

DEFINICJE

W niniejszym regulaminie, pod poniższymi pojęciami pisanymi wielką literą należy rozumieć:

„PHZ Baltona”– Przedsiębiorstwo Handlu Zagranicznego Baltona S.A. z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Komitetu Obrony Robotników 49, 02-146 Warszawa, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod KRS 0000051757, posiadająca NIP: 5860102292, REGON: 000144035, kapitał zakładowy w wysokości 350.299.644,25 zł, wpłacony w całości.

„Adres do kontaktu i składania reklamacji” – ul. Komitetu Obrony Robotników 49, 02-146 Warszawa.

„Telefon do kontaktu i składania reklamacji” – 22 519 20 00

„Email do kontaktu i składania reklamacji” – reklamacje@baltona.pl

„Regulamin” – niniejszy regulamin, który w zakresie usług elektronicznych jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

„Konsument” – osobę zdefiniowaną w art. 22¹ ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.

„Przedsiębiorca na prawach konsumenta” - osobę fizyczną zawierającą z PHZ Baltona za pośrednictwem Aplikacji umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

„Aplikacja” – aplikacja webowa PHZ Baltona udostępniona na tablecie Klientom Strefy VIP Line obsługiwana przez PHZ Baltona, obejmująca katalog wybranych towarów oferowanych przez PHZ Baltona, w ramach której umożliwia się zawieranie umów sprzedaży.

„Strefa VIP Line” – powierzchnia w Porcie Lotniczym im. F. Chopina w Warszawie wykorzystywana na potrzeby obsługi o podwyższonym standardzie oferowanej wybranym klientom indywidualnym lotniska, zgodnie z „Zasadami korzystania ze Strefy VIP Line na Lotnisku Chopina w Warszawie dedykowanymi klientom indywidualnym” oraz „Regulaminem korzystania ze strefy VIP Line na Lotnisku Chopina w Warszawie”.

„Użytkownik” – klient Strefy VIP Line, korzystający z usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem Aplikacji. Użytkownikiem w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta.

„Klient Strefy VIP Line” – wybrani klienci indywidualni Lotniska Chopina w Warszawie korzystający ze Strefy VIP Line, zgodnie z „Zasadami korzystania ze Strefy VIP Line na Lotnisku Chopina w Warszawie dedykowanymi klientom indywidualnym” oraz „Regulaminem korzystania ze strefy VIP Line na Lotnisku Chopina w Warszawie”.

„Towar” – produkt dostępny za pośrednictwem Aplikacji, który może stanowić przedmiot umowy sprzedaży pomiędzy PHZ Baltona a Użytkownikiem.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I ZAKRES OBOWIĄZYWANIA

1.1 PHZ Baltona świadczy na rzecz Użytkowników nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną polegające na zawieraniu umów sprzedaży Towarów za pośrednictwem Aplikacji.

1.2 Ceny Towarów podane w Aplikacji są cenami brutto zawierającymi należne podatki, w tym w szczególności podatek od towarów i usług (podatek VAT) w wysokości określonej przez aktualnie obowiązujące przepisy prawa.

1.3 Dokonując zakupu Towarów dostępnych w Aplikacji Użytkownik zawiera z PHZ Baltona umowę sprzedaży wybranego Towaru z obowiązkiem zapłaty ceny, od której to umowy Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1.4 PHZ Baltona jest zobowiązana dostarczyć Użytkownikowi zakupiony Towar w terminie określonym w zamówieniu.

1.5 PHZ Baltona zwraca uwagę, że w Aplikacji ceny Towarów są obniżone w stosunku do cen tych samych Towarów znajdujących się w sklepach stacjonarnych PHZ Baltona. Z tego względu w Aplikacji jako cena wyjściowa przedstawiana jest cena towaru w sklepie stacjonarnym, która jest przekreślona a obok niej znajduje się obniżona cena Towaru w Aplikacji oraz najniższa cena z ostatnich 30 (trzydziestu) dni. Obok ceny może być prezentowana także procentowa wartość rabatu. Użytkownik płaci obniżoną cenę od ceny wyjściowej, jeżeli Towar nie jest objęty rabatem, promocją, upustem, itp.

2. ZASADY KORZYSTANIA Z APLIKACJI

2.1 Możliwość zakupu Towarów dostępna jest w Aplikacji wyłącznie dla Użytkowników, którzy spełniają warunek określony w postanowieniu pkt 2.3.

2.2 Korzystanie z Aplikacji nie wiąże się dla Użytkownika z obowiązkiem ponoszenia kosztów.

2.3 Do korzystania z Aplikacji są uprawnieni wyłącznie Klienci Strefy VIP Line.

2.4 PHZ Baltona zaleca, aby Użytkownik starannie przechowywał swoje dane służące do składania zamówień w Aplikacji, w szczególności karty pokładowej Użytkownika, tj. w taki sposób, aby  jakiekolwiek osoby nieuprawnione nie uzyskały dostępu do tych danych.

2.5 Aplikacja obsługiwana jest w języku polskim.

3. WARUNKI TECHNICZNE ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

3.1 Do korzystania z Aplikacji nie jest konieczne korzystanie z urządzeń należących do Użytkownika. Użytkownik korzysta z Aplikacji przy użyciu tabletu udostępnionego Użytkownikowi na terenie Strefy VIP Line podłączonego do sieci WI-FI.

3.2 Aplikacja korzysta z plików cookies (obsługuje pliki cookies) niezbędnych do prawidłowego działania Aplikacji i świadczenia za jej pomocą usług. Wskazane pliki cookies służą, m.in. do utrzymania sesji Użytkownika po wypełnieniu formularza oraz do utrzymania procesu składania zamówienia. Szczegółowe informacje o plikach cookies zawarte są w Polityce Prywatności stanowiącej załącznik do niniejszego Regulaminu.

4. ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

4.1 Na warunkach określonych w Regulaminie Użytkownik zawiera z PHZ Baltona umowę sprzedaży określonego Towaru.

4.2 Treści prezentowane w Aplikacji (w tym ogłoszenia, reklamy, cenniki) nie stanowią oferty wiążącej PHZ Baltona w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz są one zaproszeniem do składania ofert przez Użytkowników.

4.3 Sprzedaż Towarów odbywa się na podstawie zamówień składanych przez Użytkownika i przyjętych przez PHZ Baltona. Użytkownik ma możliwość złożenia zamówienia jedynie po zeskanowaniu należącej do Użytkownika karty pokładowej przy użyciu udostępnionego w Strefie VIP Line tabletu. Brak zeskanowania karty pokładowej Użytkownika uniemożliwia złożenie zamówienia za pośrednictwem Aplikacji.

4.4 W celu zawarcia umowy sprzedaży z PHZ Baltona Użytkownik w pierwszym kroku powinien wybrać Towary, które chce kupić i kliknąć znajdujący się przy nich przycisk „Zamawiam”. Po dodaniu Towarów do koszyka zamówienia, Użytkownik ma możliwość usunięcia ich lub dodania kolejnych. Użytkownik może również kontynuować zakupy.

4.5 Po skompletowaniu koszyka zamówienia Użytkownik w celu przejścia do kolejnego etapu procesu składania zamówienia zobowiązany jest do zeskanowaniu karty pokładowej. Po zeskanowaniu karty pokładowej następuje automatyczne wypełnienie formularza zamówienia następującymi danymi: adres e-mail – vipline@baltona.pl, imię, nazwisko, kod lotniska docelowego, numer lotu. Użytkownik ma możliwość edycji pola „E-mail” poprzez wprowadzenie adresu e-mail należącego do Użytkownika przy czyn nie jest to obligatoryjne. Zabronione jest podawanie lub dodawanie w formularzu treści o charakterze bezprawnym, a w szczególności podawanie nieprawdziwych danych.

4.6 W celu dokonania podsumowania zamówienia Użytkownik potwierdza zapoznanie się i akceptację treści Regulaminu poprzez kliknięcie pola „Zapoznałem się z regulaminem i akceptuję jego treść”.

4.7 Po kliknięciu przycisku „Podsumowanie” Użytkownik przechodzi do kolejnego etapu kompletowania zamówienia. Wskazane w Podsumowaniu Towary wraz z podaniem ich liczby, a także cen stanowią skierowane do Użytkownika przez PHZ Baltona zaproszenie do złożenia oferty zawarcia umowy sprzedaży w przedmiocie tych Towarów. Użytkownik informowany jest na tym etapie o sposobie i terminie dostawy oraz sposobie płatności. Użytkownik z chwilą kliknięcia przycisku „Potwierdzam zakup” składa PHZ Baltona ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Potwierdzając zakup Użytkownik otrzymuje numer zamówienia, który należy zachować dla usprawnienia procesu realizacji złożonego zamówienia.

4.8 Po złożeniu zamówienia Użytkownik, który wypełniając formularz, o którym mowa w pkt. 4.5 powyżej podał należący do Użytkownika adres e-mail otrzymuje od PHZ Baltona drogą e-mail potwierdzenie złożenia zamówienia (tj. potwierdzenie złożenia przez Użytkownika oferty). Potwierdzenie przez PHZ Baltona otrzymania zamówienia (tj. potwierdzenia wpłynięcia zamówienia Użytkownika do systemu informatycznego) nie stanowi oświadczenia woli zawarcia umowy sprzedaży pomiędzy PHZ Baltona a Użytkownikiem. Umowa sprzedaży pomiędzy Użytkownikiem i PHZ Baltona zostaje zawarta po złożeniu przez PHZ Baltona oświadczenia o przyjęciu oferty, co nastąpi w momencie wydania Użytkownikowi Towaru.

4.9 W przypadku, w szczególności braku dostępności zamówionego Towaru PHZ Baltona jest uprawniona do złożenia oświadczenia o odmowie przyjęcia oferty Użytkownika.

5. CENY, KOSZTY PRZESYŁKI I OPIS TOWARÓW

5.1 Podane w Aplikacji ceny Towarów są cenami brutto i zawierają podatek VAT w wysokości określonej przez aktualnie obowiązujące przepisy prawa oraz wszystkie pozostałe elementy składowe ceny.

5.2 Użytkownik jest informowany o łącznych kosztach związanych z dostawą zamówienia przed złożeniem przez Użytkownika oferty dotyczącej zakupu Towarów znajdujących się w koszyku. Dostawa zamówienia złożonego za pośrednictwem Aplikacji jest bezpłatna.

6. PŁATNOŚĆ

6.1 Użytkownik może dokonać płatności za zamówienie wyłącznie za pomocą karty płatniczej, o czym jest informowany zgodnie z pkt. 6.2 poniżej.

6.2 Informacje o sposobie płatności oraz o kosztach dotyczących dostawy są wskazywane w sposób wyraźny, każdorazowo, najpóźniej przed złożeniem przez Użytkownika oferty dotyczącej zakupu Towarów znajdujących się w koszyku oraz na odpowiedniej podstronie Aplikacji.

6.3 Użytkownik dokonuje płatności za pomocą karty płatniczej w momencie odbioru zamówienia.

6.4 W przypadku niedokonania płatności, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym punkcie Regulaminu Użytkownik będzie mógł ponownie złożyć zamówienie, jednak PHZ Baltona nie gwarantuje ponownej dostępności wszystkich Towarów wcześniej dodanych do koszyka zamówienia.

6.5 W celu otrzymania faktury Użytkownik jest zobowiązany w trakcie składania zamówienia podać niezbędne dane do wystawienia faktury, którego ma dotyczyć dokument. Faktura VAT zostanie dostarczona Użytkownikowi wraz z dostawą zamówienia.

7. DOSTAWA

7.1 Dostawy są realizowane wyłącznie na terenie Strefy VIP Line. Dla usprawnienia procesu realizacji zamówienia i dostawy Towarów Użytkownik proszony jest o przekazanie obsłudze Strefy VIP Line numeru zamówienia otrzymanego za pośrednictwem Aplikacji po przejściu przez Użytkownika procesu składania zamówienia.

7.2 PHZ Baltona dostarcza zamówione Towary w terminie podanym w procesie składania zamówienia (jest to termin spełnienia świadczenia przez PHZ Baltona). Termin dostawy zakupionych towarów jest podawany na etapie kompletowania koszyka zamówienia oraz w podsumowaniu zamówienia.

8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

8.1 Jeżeli Użytkownik jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta przysługuje mu prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży towarów zawartej z PHZ Baltona, bez podania przyczyn, w terminie 14 (czternastu) dni od dnia, w którym Użytkownik wszedł w posiadanie Towaru lub, w którym osoba trzecia inna, niż przewoźnik i wskazana w zamówieniu przez Użytkownika weszła w posiadanie rzeczy. Jeżeli przedmiotem Umowy jest wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, termin ten wygasa po upływie 14 (czternastu) dni od dnia, w którym Użytkownik wszedł w posiadanie ostatniej z rzeczy lub, w którym osoba trzecia inna, niż przewoźnik i wskazana w zamówieniu przez Użytkownika weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy.

8.2 Odstąpienie od umowy następuje poprzez złożenie przez Użytkownika oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie takie może zostać złożone z wykorzystaniem wzoru formularza o odstąpieniu od umowy, stanowiącego załącznik do Regulaminu lub poprzez oświadczenie złożone w jakiejkolwiek innej formie, w którym to oświadczeniu Użytkownik poinformuje PHZ Baltona o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Użytkownik może również skorzystać z ustawowego formularza zwrotu, tj. formularza odstąpienia od umowy, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, nie jest to jednak obowiązkowe. Oświadczenie można przesłać za pośrednictwem poczty kurierskiej, placówki Poczty Polskiej, drogą elektroniczną na adres email: reklamacje@baltona.pl lub złożyć bezpośrednio obsłudze Strefy VIP Line.

8.3 Termin do odstąpienia od umowy uważa się za zachowany, jeżeli oświadczenie zostanie wysłane przez Użytkownika przed upływem 14 (czternastu) dni kalendarzowych od otrzymania Towaru. Użytkownik ma obowiązek zwrócić Towar do PHZ Baltona niezwłocznie, jednakże nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od umowy, przy czym dla zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

8.4 W celu usprawnienia procedury zwrotu, Użytkownik może podać numer zamówienia.  Podanie numeru zamówienia jest rekomendowane, lecz nie jest  obowiązkowe.

8.5 W przypadku odstąpienia od umowy przez Użytkownika w czasie przebywania w Strefie VIP Line PHZ Baltona zwróci zapłaconą cenę niezwłocznie przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został przez Użytkownika użyty w pierwotnej transakcji, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W innych przypadkach PHZ Baltona zobowiązuje się do zwrotu zapłaconej ceny za zakupione Towary przelewem na rachunek bankowy Użytkownika wskazany w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy, w każdym przypadku Użytkownik nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności. PHZ Baltona zwróci środki nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania oświadczenia Użytkownika o odstąpieniu od umowy. Jeżeli PHZ Baltona nie zaproponowała, że sama odbierze Towar od Użytkownika, może ona wstrzymać się ze zwrotem płatności za zakupiony Towar do czasu dostarczenia przez Użytkownika zakupionego Towaru lub dostarczenia przez Użytkownika dowodu odesłania do PHZ Baltona potwierdzenia nadania przesyłki lub innej formy zwrotu Towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8.6 Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

8.7 Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentom lub Przedsiębiorcom na prawach konsumenta w przypadku zawarcia umowy:

1. której przedmiotem jest rzecz wyprodukowana według specyfikacji Użytkownika lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
2. której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
3. której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
4. której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

8.8 W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy przez Użytkownika, koszty zwrotu Towaru ponosi Użytkownik, chyba, że PHZ Baltona oświadczyła, że poniesie koszty zwrotu Towaru.

8.9 W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży, zwrot zakupionych Towarów może nastąpić w jeden z następujących sposobów:

8.9.1 po opuszczeniu Strefy VIP Line przez odesłanie towaru pocztą lub kurierem na adres: Komitetu Obrony Robotników 49, 02-146 Warszawa.

8.9.2 w trakcie pobytu w Strefie VIP Line przez zwrócenie Towaru za pośrednictwem pracownika PHZ Baltona obsługującego realizację zamówień w Strefie VIP Line.

8.10 Istnieje możliwość odpłatnego (na koszt Użytkownika) zamówienia kuriera po odbiór przesyłki zawierającej zwracane Towary ze względu na odstąpienie od umowy sprzedaży za pośrednictwem PHZ Baltona. W celu skorzystania z opcji należy wysłać wiadomość na adres email: reklamacje@baltona.pl. Dla usprawnienia procesu rekomendowane jest podanie w wiadomości numeru zamówienia. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Użytkownik. Koszty przesyłki zwrotnej będą ustalane na podstawie cennika firmy kurierskiej realizującej usługę dostawy, o ile nie postanowiono, że koszty te ponosi PHZ Baltona. PHZ Baltona udziela Użytkownikowi każdorazowo dokładnych informacji co do wysokości opłat.

9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ PHZ Baltona ZA BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ SPRZEDAŻY W ODNIESENIU DO KONSUMENTÓW

9.1 PHZ Baltona jest odpowiedzialna za dostarczenie Towaru zgodnego z umową sprzedaży.

9.2 PHZ Baltona ponosi odpowiedzialność w stosunku do Użytkowników za brak zgodności Towaru lub Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.

9.3 PHZ Baltona nie udziela gwarancji na oferowane Towary, chyba że w opisie Towaru wskazano inaczej. Towary mogą być jednak objęte gwarancją udzieloną przez podmiot trzeci (np. producenta, dystrybutora, importera). Jeśli Towar jest objęty gwarancją, Użytkownik, który chce skorzystać z uprawnień z tytułu gwarancji, może dochodzić roszczeń wobec gwaranta, zgodnie z oświadczeniem gwarancyjnym gwaranta.

9.4 Użytkownik, który chce złożyć reklamację proszony jest o kontakt na adres e-mail: reklamacje@baltona.pl lub pod numerem telefonu 22 519 20 00 w godzinach 8.00 – 15.00. W przypadkach, gdy do rozpatrzenia reklamacji nie jest konieczne dostarczenie reklamowanego Towaru do PHZ Baltona wystarczające jest przesłanie za pośrednictwem poczty elektronicznej zdjęć przedstawiających reklamowany Towar wraz z przedstawieniem kopii dowodu zakupu.

9.5 W przypadku, gdy do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest dostarczenie towaru do PHZ Baltona, reklamacje towarów zakupionych za pośrednictwem Aplikacji dokonywane są przez odesłanie Towaru drogą pocztową lub kurierem na adres: ul. Komitetu Obrony Robotników 49, 02-146 Warszawa.

9.6 W reklamacji Użytkownik powinien wskazać przyczynę reklamacji oraz treść swojego żądania. Żądaniu obniżenia ceny powinno towarzyszyć określenie kwoty, o którą cena ma być obniżona. Reklamacja powinna również zawierać dane Użytkownika, umożliwiające udzielenie odpowiedzi na reklamację (imię i nazwisko, adres).

9.7 PHZ Baltona rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

9.8 Sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od żądania Użytkownika i następuje zgodnie z art. 43 a i następne ustawy o prawach konsumenta.

9.9. W przypadku powstania braku zgodności Towaru z umową, Użytkownikowi przysługuje roszczenie o doprowadzenie Towaru do zgodności z umową sprzedaży. W takim wypadku Użytkownik może żądać naprawy Towaru lub wymiany Towaru na nowy.

9.10 PHZ Baltona może dokonać wymiany, gdy Użytkownik żąda naprawy, lub PHZ Baltona może dokonać naprawy, gdy Użytkownik żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Użytkownika jest niemożliwe, albo wymagałoby poniesienia przez PHZ Baltona nadmiernych kosztów z tym związanych. W przypadku, gdy naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby poniesienia przez PHZ Baltonę nadmiernych kosztów, PHZ Baltona może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

9.11 PHZ Baltona dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od momentu kiedy została  poinformowana przez Użytkownika o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika, uwzględniając jednocześnie specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Towar został nabyty.

9.12. Koszty związane z naprawą lub wymianą ponosi PHZ Baltona. PHZ Baltona odbiera Towar od Użytkownika na swój koszt.

9.13. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową Użytkownikowi przysługuje prawo do żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

(a) PHZ Baltona odmówiła lub nie doprowadziła Towaru do zgodności z umową,

(b) brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, pomimo że PHZ Baltona próbowała doprowadzić Towar do zgodności z umową;

(c) brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany;

(e) z oświadczenia PHZ Baltona lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika.

9.14. Użytkownik może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest istotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.

9.15.  PHZ Baltona zwraca Użytkownikowi kwoty należne w przypadku skorzystania przez niego z prawa obniżenia ceny nie później, niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Użytkownika z żądaniem obniżenia ceny.

9.16. W przypadku odstąpienia od umowy Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznego zwrotu Towaru do PHZ Baltona na jej koszt na adres wskazany w niniejszym Regulaminie z dopiskiem „Baltona VIP Line REKLAMACJE”. W przypadku odstąpienia od umowy przez Użytkownika w czasie przebywania w Strefie VIP Line Użytkownik może dokonać zwrotu Towaru za pośrednictwem pracownika PHZ Baltona obsługującego realizację zamówień w Strefie VIP Line.

9.17. PHZ Baltona zwraca Użytkownikowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. PHZ Baltona dokonuje zwrotu ceny za pośrednictwem przelewu na rachunek bankowy wskazany przez Użytkownika. W przypadku odstąpienia od umowy przez Użytkownika w czasie przebywania w Strefie VIP Line PHZ Baltona zwróci zapłaconą cenę niezwłocznie przy użyciu takiego samego sposobów płatności, jaki został przez Użytkownika użyty w pierwotnej transakcji, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

10.1 Zasady przetwarzania danych osobowych w Aplikacji znajdują się w Polityce Prywatności stanowiącej załącznik do niniejszego Regulaminu.

11. PRAWA AUTORSKIE DO ILUSTRACJI

11.1 Korzystanie z będących utworami w rozumieniu przepisów o prawie autorskim i prawach pokrewnych materiałów ilustracyjnych, zdjęciowych, kompozycji, układów stron oraz praw własności intelektualnej zawartych w Aplikacji – niezależnie od formy – w celach innych niż użytek osobisty, jest niedozwolone.

12. MOŻLIWOŚĆ POZASĄDOWEGO ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

12.1 Spór wynikający z umowy zawartej pomiędzy Użytkownikiem będącym Konsumentem a PHZ Baltona może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Udział PHZ Baltona w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny, a przekazywane poniżej informacje nie stanowią zobowiązania PHZ Baltona do wzięcia udziału w takim postępowaniu. W przypadku, gdy w następstwie złożonej przez Użytkownika będącego Konsumentem reklamacji spór nie został rozstrzygnięty, PHZ Baltona każdorazowo przekaże Użytkownikowi będącemu Konsumentem na papierze lub na innym trwałym nośniku, oświadczenie o zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, albo o zgodzie na udział w takim postępowaniu, albo o odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli PHZ Baltona nie złożyła żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

12.2 Na zasadach określonych w ustawie z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, pod rozstrzygnięcie stałych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektorach Inspekcji Handlowej może być poddany na wniosek Użytkownika będącego konsumentem spór o prawa majątkowe wynikające z umowy zawartej pomiędzy Użytkownikiem będącym Konsumentem a PHZ Baltona.

12.3 Na zasadach określonych w ustawie z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, jeżeli przemawia za tym charakter sprawy, wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej podejmuje działania mające na celu pozasądowe rozwiązanie sporu cywilnoprawnego pomiędzy Użytkownikiem będącym Konsumentem a przedsiębiorcą poprzez umożliwienie zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiązania sporu przez jego strony lub przedstawienie stronom propozycji rozwiązania sporu. Postępowanie wszczyna się na wniosek Użytkownika będącego Konsumentem, złożony do wojewódzkiego inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez PHZ Baltona.

12.4 Użytkownik będący Konsumentem może również zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, do którego zadań należy, w szczególności zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów oraz występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów.

12.5 Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są uregulowane odrębnie w przepisach prawa (w szczególności w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich) oraz w regulacjach stosowanych przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, w regulaminach obowiązujących w tych podmiotach. Użytkownik będący Konsumentem może również uzyskać informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowych, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

12.6 Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), Konsument może złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR stanowi m. in. źródło informacji na temat form pozasądowego rozstrzygania sporów mogących powstać pomiędzy przedsiębiorcami i konsumentami. Niezależnie, od powyższego przypominamy, że adres poczty elektronicznej, pod którym mogą Użytkownik może z nami kontaktować się to email: reklamacje@baltona.pl.

13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

13.1 PHZ Baltona zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku wystąpienia przynajmniej jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn (katalog zamknięty):

1. zmiana przepisów prawa mająca bezpośredni wpływ na brzmienie niniejszego Regulaminu skutkująca koniecznością zmiany Regulaminu prowadzącą do dostosowania jego postanowień aby została zachowana zgodność z prawem,
2. konieczność dostosowania działalności PHZ Baltona do nakazów, orzeczeń, postanowień lub wytycznych wynikających z: (i) decyzji właściwego w zakresie działalności PHZ Baltona organu administracji publicznej, lub (ii) orzeczenia sądowego znajdującego zastosowanie w zakresie działalności PHZ Baltona, wpływającego na brzmienie niniejszego Regulaminu;
3. zmiana sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną przez PHZ Baltona spowodowana wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacji wymagań technicznych wskazanych w niniejszym Regulaminie);
4. zmiana zakresu lub zasad świadczenia przez PHZ Baltona usług świadczonych drogą elektroniczną, do których stosują się postanowienia Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez PHZ Baltona dotychczasowych funkcjonalności lub usług objętych Regulaminem i oferowanych Użytkownikowi,
5. konieczność usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich, które ewentualnie wystąpiły w Regulaminie;
6. zmiana danych teleadresowych, nazw, adresów elektronicznych lub linków zamieszczonych w Regulaminie.

13.2 PHZ Baltona poinformuje Użytkowników na podane przez nich w Aplikacji adresy e-mail o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem nie krótszym jednak niż 14 (czternaście) dni. Do wiadomości dołączona będzie treść zmienionego Regulaminu.

13.3 Zmiana Regulaminu nie wpływa na treść i warunki umów sprzedaży towarów zawartych przez Użytkownika i PHZ Baltona przed zmianą Regulaminu.

13.4 Regulamin w nowym brzmieniu zostanie udostępniony w Strefie VIP Line oraz w Aplikacji.

Regulamin w wersji obowiązującej od dnia 23 maja 2023 r.

Załącznik nr 1 – Formularz odstąpienia od umowy (wzór) wraz z klauzulą informacyjną

Załącznik nr 2 – Polityka prywatności